ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN ELEKTRONIK-KARTU TANDA PENDUDUK (E-KTP) DI KECAMATAN LOSARANG KABUPATEN INDRAMAYU
DOI:
https://doi.org/10.33603/publika.v5i2.1525Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu. Alasanya karena masih ditemukan gejala-gejala respon negatif dari masayarakat sebagai pengguna jasa pelayanan Pembuatan E-KTP di kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Kasi Pelayanan Masyarakat kecamatan Losarang sebagai informan kunci dan masyarakat yang membuat E-KTP sebagai informan Pendukung .
Terdapat hambatan yang terjadi dalam pelayanan publik pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu yaitu diantaranya fasilitas fisik yang tidak sesuai standar operasional pelayanan atau sudah tidak layak dan peralatan dalam pembuatan E-KTP yang belum menunjang. Serta pegawai kecamatan Losarng yang belum mampu memberikan pelayanan dengan baik seperti pelayanan yang dijanjikan dan sikap pegawai yang kurang ramah.
Hasil penelitian yang penulis lakukan dalam Analisis Pelayanan Publik dalam Pembuatan E-KTP di Kecamatan Losarang Kabupaten Indramayu dilihat dari Dimensi Kualitas Menurut Fandy Tjiptono dalam Buku (Hardyansyah, 2011:53) yaitu fasilitas fisik, peralatan, kemampuan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, kesopanan atau keramahan, masih kurang optimal.
References
Buku
Ariani, D. Wahyu. 2009. Manajemen Operasional Jasa. Cetakan pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu
Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasi.Yogyakarta:Gava Media
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Marutas Maju
Moleong, J. Lexy. 2007. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Moenir, H.A.S 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, cetakan ke delapan.Jakarta:Bumi aksara
Mulyadi, Deddy 2015. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung:Alfabeta
Nasution,M.N. 2005. Reformasi Birokrasi: Peningkatan Mutu Pelayanan Publik. Semarang: Universitas Diponogoro
Sedarmayanti,. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan kepemipiann Masa Depan, PT Refika Aditama, 2009.
Sinambela, Lijan Poltak,. Reformasi Pelayanan Publik, PT Bumi Aksara, Jakarta, 2008.
Sugiyono, 2007, Metode Penelitian Administrasi, bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2007. Service Quality Satisfiction : Yogyakarta. Andi Ofset
Wibowo, 2014, Manajemen Kinerja, Jakarta: Rajawali Pers.
Perundang-undangan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS),
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 Tentang administrasi kependudukan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2009 Tentang Penerapan Kartu Tanda Penduduk berbasis Nomor Induk Kependudukan secara Nasional
Peraturan Daerah Kabupaten Indramayu Nomor 2 tahun 2008 Tentang Penyelenggaran Administrasi Kependudukan
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmiah Publika Prodi Administrasi Publik. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Ilmiah Publika, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmiah Publika are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.
