KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN CIREBON
DOI:
https://doi.org/10.33603/publika.v7i1.4028Abstract
Adanya permasalahan yang dihadapi dalam pelayanan perpustakaan belum sesuai harapan pengunjung perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tentang bagaimana Kualitas Pelayanan Perpustakaan, hambatan yang dihadapi dalam kualitas pelayanan perpustakaan dan upaya yang telah dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Cirebon. Penelitian kualitatif dengan metode yang dimanfaatkan adalah observasi langsung, wawancara secara mendalam dan pemanfaatan dokumen. Studi lapangan dilakukan melalui wawancara dengan informan kunci yaitu Kepala Seksi Bidang Layanan Perpustakaan yang paling banyak mengetahui pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan dan Pengunjung perpustakaan yang merasakan secara langsung pelayanan yang diberikan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Cirebon. Sedangkan Informan Pendukung yaitu Pustakawan dan Pegawai perpustakaan untuk melengkapi data yang sudah didapatkan dari informan kunci. Hasil penelitian yang diperoleh tentang Kualitas Pelayanan Perpustakaan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Cirebon yaitu: 1) Pelayanan perpustakaan masih belum optimal dikarenakan kelengkapan sarana dan prasarana belum cukup memadai, pegawai belum cermat dalam melayani dikarenakan sistem masih menggunakan manual, keluhan pengunjung belum cepat ditangani dikarenakan ditampung terlebih dahulu untuk melakukan tindakan selanjutnya, pelayanan masih terjadi kesalahan walaupun masih bisa ditolerir, pegawai belum memberikan perhatian pribadi kepada pengunjung, 2) Hambatan yang di hadapi dalam kualitas pelayanan perpustakaan yaitu : sistem pelayanan masih menggunakan manual, jumlah koleksi buku yang tersedia masih terbatas, kelengkapan sarana dan prasarana masih belum memadai, jumlah sumber daya manusia yang tersedia masih minim, 3) Upaya yang telah dilakukan dalam mengatasi hambatan yaitu : upaya pengomptimalan sistem pelayanan menggunakan komputer, melakukan pengadaan buku setiap tahunnya, penambahan dan pengadaan sarana dan prasarana, pengajuan penambahan pegawai di perpustakaan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Perpustakaan
References
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasi. Yogyakarta: Gava Media.
Hartono. 2016. Manajemen Perpustakaan Sekolah. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media
Moleong, J Lexy. 2017. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdayakarya
Mukarom, Zaenal. Dan Muhibudin Wijaya, L. 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Bandung: CV Pustaka Setia
Pasolong, Harbani. 2016. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta
Sedarmayanti. 2013. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: PT Refika Aditama
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara
Sugiyono. 2009. Metodelogi Penelitian Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suwarno, Wiji. 2010. Pengetahuan Dasar Kepustakaan. Bogor: Ghalia Indonesia.
_______. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta:CV Sagung Seto
Undang-Undang Nomor 22 Tahun 1999 tentang Pemerintah Daerah
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 41 tahun 2007 Tentang Organisasi Perangkat Daerah.
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah Kabupaten Cirebon Nomor 10 Tahun 1994 yang merupakan Pengembangan dari Subbag Umum Setwilda Cirebon.
Peraturan Daerah Nomor 56 Tahun 2004 tentang Pembentukan Kantor Kearsipan dan Dokumen Kabupaten Cirebon.
Peraturan Daerah Nomor 6 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Cirebon.
Peraturan Daerah Kabupaten Cirebon Nomor 12 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah.
Peraturan Bupati Cirebon Nomor 83 Tahun 2016 tentang Fungsi, Tugas Pokok dan Tata Kerja Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan.
Hidayat, Moh.Taufik. 2018. Modul Kuliah Metode Penelitian Administrasi. Cirebon. Tanpa Penerbit
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmiah Publika Prodi Administrasi Publik. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Ilmiah Publika, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmiah Publika are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.
