PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN CITRA MERK TERHADAP MINAT BELI PADA LAYANAN PESAN ANTAR ONLINE GO FOOD

Authors

  • Evalina - Prodi Komputerisasi Akuntansi, Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia
  • Yoeliastuti - Prodi Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia
  • Eko Sugianto Prodi Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33603/publika.v10i1.7175

Abstract

Pada saat pandemi Covid ini, dimana pemberlakuan pembatasan sosial pada wilayah Indonesia, mengakibatkan keterbatasan berusaha bagi pebisnis kuliner.  Hal ini juga berlaku bagi konsumen, yang mengalami kesulitan, ketika ingin membeli produk kuliner di restoran, ataupun rumah makan yang dituju. Salah satu alternatif yang digunakan untuk menghubungkan pebisnis kuliner dan konsumen adalah layanan pesan antar online Go Food.  Untuk itu, dibuatlah penelitian ini, dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh nilai pelanggan dan citra merk masing-masing, maupun secara simultan terhadap minat beli pada layanan pesan antar online Go Food.  Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, dengan populasi yang diambil adalah pengguna aplikasi layanan Go Food dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.  Teknik pengambilan data, yaitu mengumpulkan data, dengan menyebarkan angket kepada konsumen yang melakukan pemesanan atau pembelian melalui Go Food. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan citra merk secara simultan bersama-sama memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen layanan pesan antar online Go Food. Namun, untuk pengaruh per-variabel hanya nilai pelanggan yang berpengaruh pada minat beli konsumen, sedangkan citra merk tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen.  Kesimpulan dari penelitian ini, bahwa Go Food dapat menerapkan strategi marketing agar nilai pelanggan semakin meningkat, dan menerapkan peningkatan nilai pelanggan dan citra merk secara Bersama-sama.  Hal ini untuk mendorong peningkatan minat beli konsumen terhadap layanan pesan antar online Go Food.

References

Amilia, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 660-669.

Arifin, E., & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh persepsi kualitas produk, citra merek dan promosi terhadap minat beli konsumen ban Achilles di Jakarta Selatan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 153082.

Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rhineka Cipta.

Kim, E., and Tang, L. R. (2020). The role of customer behavior in forming perceived value at restaurants: A multidimensional approach. International Journal of Hospitality Management, 87, 102511.

Koesuma, Z. Y. (2011). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap minat beli. Universitas Diponegoro Semarang.

Nurhayati, A., dan Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1-5.

Pranataprintin.com. (2021). Sejarah Singkat Perusahaan Gojek dan Perkembangannya. Diunduh di https://www.pranataprinting.com/sejarah-singkat-perusahaan-gojek-dan-perkembangannya/ tanggal 19 April 2022.

Sugandi, Ahmad Thovan. (2022). Pesan Antar Makanan makin Cuan, 3 Perusahaan ini tak Tergoyahkan. Diunduh pada https://teknologi.bisnis.com/read/20220131/266/1495425/pesan-antar-makanan-makin-cuan-3-perusahaan-ini-tak-tergoyahkan tanggal 17 April 2022.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhardi, D., & Irmayanti, R. (2019). Pengaruh celebrity endorser, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap minat beli konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 53-62.

Suradi, M., & Asra, Y. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tepung Sagu (Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Selat Akar Merbau). Jurnal Administrasi Niaga. 12-223.

Wardani, D. F. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Citra Merek, dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Di Roti Rohmah Kudus (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).

Yoeliastuti, Y., Darlin, E., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(2), 2

Zahra, Z., Asmadi, I., Elvira, L., & Chodidjah, C. (2020). Pengaruh Citra Merek Produk Kacamata Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Optik Cirebon Eye Center. Jurnal Akrab Juara, 5(4), 28-37.

Downloads

Published

2022-06-30

Issue

Vol. 10 No. 1 (2022): JURNAL ILMIAH PUBLIKA

Section

Artikel

Citation Check

License

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmiah Publika Prodi Administrasi Publik. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.

Jurnal Ilmiah Publika, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmiah Publika are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.