GAYA KEPEMIMPINAN SERVANT DENGAN PROGRAM SERVICE EXCELLENCE
(Studi Kasus di Akademi Televisi Indonesia)
Keywords:
Gaya, Kepemimpinan, Servant, service excellenceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara gaya kepemimpinan servant dan implementasi program service excellence di Akademi Televisi Indonesia (ATVI). Gaya kepemimpinan servant didefinisikan sebagai pendekatan yang berfokus pada pelayanan kepada orang lain dan mempromosikan pertumbuhan dan pengembangan mereka. Program service excellence adalah inisiatif yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan di ATVI dengan tujuan memberikan kepuasan maksimal kepada mahasiswa dan staf. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pimpinan dan staf ATVI serta analisis dokumen terkait program service excellence. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif antara gaya kepemimpinan servant dan implementasi program service excellence di ATVI. Temuan penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan servant secara langsung mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan oleh staf ATVI. Para pemimpin yang mengadopsi gaya kepemimpinan servant cenderung menciptakan lingkungan kerja yang mendukung, memberdayakan, dan mendorong karyawan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi. Selain itu, program service excellence di ATVI juga mendukung penerapan gaya kepemimpinan servant dengan menyediakan kerangka kerja yang jelas dan sumber daya yang diperlukan bagi staf untuk memberikan layanan yang unggul. Penelitian ini memiliki implikasi penting bagi organisasi, terutama dalam hal pengembangan kepemimpinan dan peningkatan kualitas layanan. Dengan mengadopsi gaya kepemimpinan servant dan mengimplementasikan program service excellence organisasi dapat menciptakan budaya kerja yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan kinerja keseluruhan.
References
Hasnawi, Muchtar Sapiri, Mucklis Ruslan, 2021. Gaya Kepemimpinan dan Peningkatan Kinerja. Penerbit : Pusaka Almaida, Gowa Sulawesi Selatan.
HL Suparman, Vina Islami, Fera Nelfianti, 2019. Service Excellence. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Penerbit : Graha Ilmu, Yogyakarta.
Hoy, W.K., Miskel C.G, 2014. Educational Administration. (New York: the MacGraHill Companies, Inc).
Jahari Jaja dan Rusdiana, 2020. Kepemimpinan Pendidikan Islam. Penerbit: Yayasan Darul Hikam, Bandung.
James L. Gibson, John M. Ivancevic, dan Jr. James H. Donnelly, 1986, Organisasi dan Manajemen, Jakarta: Erlangga.
John W. Creswell, 2010. Research Design. Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta; Edisi Ketiga, Cetakan I, Penerbit: Pustaka Pelajar.
Kustoro, Budi dan Basrowi, 2006. Strategi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Surabaya; Yayasan Kampusina.
Kriyantono, Rachmat, 2008. Teknik Praktis, Riset Komunikasi Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Edisi I, Cetakan 3, Penerbit : Kencana Prenada Media Group.
Mulyana, Deddy. 2003. Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Pamudji, S. 1993. “Ekologi Administrasi Negara”. Penerbit : Bumi Aksara, Jakarta.
Purwanggono Jaka Cuk, 2020. Buku Ajar Kepemimpinan. Fakultas Ekonomi, Universitas Wahid Hasyim, Semarang.
Rosiana Natalia Djunaedi dan Lenny Gunawan ”Pengaruh Gaya Kepemimpinan Demokratis Terhadap Kinerja Karyawan ”PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis.
Rumahlatu Jerry, 2011. Psikologi Kepemimpinan. Diterbitkan oleh CV. Cipta Varia Sarana, Jakarta.
Salam, 2017. “Servant Leadership: Model Kepemimpinan Kontemporer Kepala Sekola” Jurna: Manajemen dan Supervisi Pendidikan, 2 : 1 (November 2017).
Slamet M, 2002, Teori dan Praktek Kepemimpinan, Jakarta: Rineka Cipta.
Soelistya Djoko, 2022. Buku Ajar “ Kepemimpinan Strategis”. Cetakan Pertama. Penerbit : Nizamia Learning Center, Sidoarjo.
Thoha Miftah., (2010), “Pembinaan Organisasi, proses diagnose dan intervensi, Manajemen pengaruh budaya dan komitmen organisasi serta hubungannya antara partisipasi penganggaran dan kinerja manajerial perusahaan amdk di pasuruan. Universitas muhammadiyah malang Kepemimpinan”. Penerbit : Gaya Media, Yogyakarta.
Yulk, Gary. 2009. Kepemimpinan Dalam Organisasi. Alih bahasa : Budi Supriyanto. Jakarta: Indeks
Yusuf. 2013. Pengaruh Pengalaman, Independensi, dan Skeptisme Profesional Auitor terhadap pendeteksian kecurangan. Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Signal, Prodi Ilmu Komunikasi. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Signal, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Kajian Akuntansi are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.
