Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929Keywords:
Customer Satisfaction, Product Quality, Purchase Decision, TrustAbstract
Abstract: The purpose of this study was to determine the effect of product quality and trust on consumer satisfaction with purchasing decisions as an mediating variable in the Alanza Hijab online shop in Medan. The population of this research is all consumers who have made a purchase at the Alanza Hijab online shop. The sample of this study are 210 respondents. The data analysis used in this research is the Partial Least Square (PLS method. The results showed that: (1) product quality has a positive and significant effect (2) trust has a positive and significant effect on customer satisfaction. (3) Product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. (4) trust has a positive and significant effect on purchasing decisions. (5) Purchasing decisions have a positive and significant effect on customer satisfaction. (6) Purchasing decisions play a role in mediating product quality on consumer satisfaction. (7) Purchasing decisions play a role in mediating trust in consumer satisfaction at the Alanza Hijab Online Shop in Medan City.
Keywords: Customer Satisfaction; Product Quality; Purchase Decision;Trust
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi di online shop alanza hijab kota Medan. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian pada online shop alanza hijab. Sampel penelitian ini sebanyak 210 responden.. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan metode alternatif Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan : (1) kualitas produk berperngaruh positif dan signifikan (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Kualitas produk berperngaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (4) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (5) Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (6) Keputusan pembelian berperan dalam memediasi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. (7) keputusan pembelian berperan dalam memediasi kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di Onlineshop Alanza Hijab Kota Medan.
Katakunci: Kepercayaan; Kepuasan Konsumen; Keputusan Pembelian; Kualitas Produk
References
Ariani, D. W. (2017). Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Ghalia Indonesia.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers.
Baum, F. (2012). Kendali Mutu Terpadu. Erlangga.
Bilondatu, M. R. (2013). Motivasi, Persepsi, Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sepeda Motor Yamaha Di Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 710–720. https://doi.org/10.35794/emba.v1i3.2139
Bohang, F. K. (2017). Indonesia, Pengguna Instagram Terbesar se-Asia Pasifik. https://tekno.kompas.com/read/2017/07/27/11480087/indonesia-pengguna-instagram-terbesar-se-asia-pasifik
Costabile, M. (2000). A dynamic model of customer loyalty. 16th IMP Annual Conference, Bath, England.
Dewi, W. S., Hasiolan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management, 2(2).
Gunawan, I. (2013). Metode Penelitiaan Kualitatif :Teori dan Praktik. Bumi Aksara.
Hafni, R., Hasibuan, J. S., Muslih, M., & Yusnandar, W. (2020). Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase Pelanggan Terhadap Situs E-Commerce. Ekuitas: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 4(2), 266–283. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2020.v4.i2.4163
Hair, Joe F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.
Hair, Joseph F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.
Hartono, A., & Wahyono, W. (2015). Pengaruh Citra merek dan Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(2), 153–162.
Hartono, J. (2007). Sistem Teknologi Keperilakuan. Andi Offset.
Hermawan, B. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek Dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 4(2), 9–17.
Juliandi, A. (2018). Structural equation model based partial least square SEM-PLS Menggunakan SmartPLS. Jurnal Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam, 16–17.
Komalig, A. (2013). Manajemen Hubungan Pelanggan dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Debitor Pada PT. Bank Sulut Cabang Calaca Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1145–1153. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2873
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principle of Merketing (G. Edition (ed.); 14 Edition).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Ketigabela). Erlangga.
Mc Knight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing And Validating Trust Measure for E-Commerce: An Integrative Typology. Informatin System Research. Information Systems Research, 13(3), 334–339.
Muiszudin, M., & Sista, O. (2016). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT. Arwana Internusa Tour Pontianak. Jurnal Manajemen Motivasi, 12(1), 626–632. https://doi.org/10.29406/jmm.v12i1.432
Mujiyana, M., & Elissa, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. J@TI Undip, 8(3), 143–152.
Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, J., Muslih, M., & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series, 1477(2020), 1–7. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1477/5/052052
Niranjanamurthy, N., Kavyashree, K., Jagannath, J., & Chahar, D. (2013). Analysis of E-Commerce and M-Commerce: Advantages, Limitations and Security issues. International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering, 2(6), 2360–2370.
Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(3), 1374–1400. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p08
Prompongsatorn, C., Sakthong, N., Chaipoopirutana, S., & Combs, H. (2012). The Factors Influencing Consumer Trust Of Internet Shopping In Thailand. Proceedings of ASBBS, 736–745.
Rakhman, A., Farida, N., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan CV.AHASS Brahma Motor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 57–69.
Rondonuwu, P. (2013). Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 718–728. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2755
Sangadji, E. M., & Sopiah, S. (2013). Perilaku Konsumen. Andi Offset.
Sar, M. R., & Lestari, R. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Keretaapi Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1), 30–44.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2017). Perilaku Konsumen (Zoelkifli (ed.)). PT. Indeks.
Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust Dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 55–61. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Soegoto, A. S. (2013). Persepsi Nilai dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 1271–1283. https://doi.org/10.35794/emba.v1i3.2548
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). ANDI.
Walukow, A. L. P., & Mananeke, L. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan Pembelian konsumen Di Bentenan Center Sonder Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 1737–1749.
Wijaya, C., & Kempa, S. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Produk Fashion Di Lazada. AGORA, 6(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright Notice
Copyright notice:
- Authors grants the copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access)
