ANALISIS KINERJA APARATUR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI KECAMATAN JATIBARANG KABUPATEN INDRAMAYU
DOI:
https://doi.org/10.33603/publika.v6i1.1534Abstract
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh buruknya citra birokrasi pemerintah dalam pelayanan masyarakat dengan proses yang lama, kurang transparan dalam memberikan informasi tarif pelayanan, dan banyaknya pungutan liar yang kerap kali menjadi masalah kritis dalam sistem pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga. Penelitian ini diarahkan untuk mengetahui efisiensi pelayanan birokrasi dalam memberikan pelayanan umum di Kecamatan Jatibarang, apa yang menjadi faktor pendukung pelayanan, serta hambatannya.
Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif melalui pendekatan deskriptif dengan mengambil lokasi penelitian di Kecamatan Jatibarang Kabupaten Indramayu. Sedangkan yang menjadi (key informan) adalah Kepala Seksi Pelayanan Umum dan Camat Jatibarang, sedangkan staf Kasi Pelayanan Umum di Kecamatan Jatibarang dan masyarakat Kecamatan Jatibarang di jadikan InformanPendukung, Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi kepustakaan, observasi, dan wawancara.
Hasil penelitian menjunjukan bahwa kinerja Aparatur di Kecamatan Jatibarang ada 2 konsep/aspek kajian yaitu kinerja dan pelayanan publik, dari konsep kinerja mempunyai tiga dimensi yaitu Hasil Kerja, Perilaku Kerja, dan Sifat pribadi yang ada hubungannya dengan pekerjaan dari ketiga dimensi tersebut hanya satu dimensi yang di terapkan yaitu sifat pribadiyang ada hubungannya dengan pekerjaan. Sedangkan dari konsep/aspek kajian pelayanan publik memiliki enam dimensi yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan. Dari keenam dimensi pelayanan tersebut keenamnya belum tercapai seperti waktu penyelesaian sangat lambat dan terlihat menunda nunda pekerjaan dan sarana prasarana yang kurang memadai hal ini terjadi pada peralatan di ruang pelayanan kantor Kecamatan Jatibarang. Sehingga kinerja Aparatur dalam meningkatkan pelayanan pembuatan Kartu Keluarga kurang Optimal.
References
DAFTAR PUSTAKA
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Mahmudi. 2007. Manajmen Sektor Publik. Yogyakarta: UUP AMP YKPN.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2012. Evaluasi Kinerja SDM. Jakarta: PT Refika Aditama.
_______. 2005. Evaluasi Kinerja.Bandung: Refika Aditama.
Moenir,H. AS. 2008. Managmen Pelayanan Umum di indonesia .Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: : Alfabeta.
_______. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Tika Pabundu Muhamad. 2010. Budaya Organisasi dan Peningkatann Kinerja Perusahaan. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono. 2007. Manajemen Jasa .Yogyakarta: Andi.
Thoha Miftah. 2005. Birokrasi dan Politik di Indonesia. Jakarta : PT Raja Grafindo.
Wibowo, Dr. S.E., M.Phil. 2014. Manajemen Kinerja. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia : Teori Aplikasi & Penelitian. Jakarta : Salemba Empat.
Yuwono, Sony, dkk. 2002. Petunjuk Praktis Penyusunan Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta: Pustaka Utama.
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmiah Publika Prodi Administrasi Publik. Universitas Swadaya Gunung Jati as publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Ilmiah Publika, Universitas Swadaya Gunung Jati and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmiah Publika are the sole responsibility of their respective authors and advertisers.
